Términos de Uso

1. Quiénes somos

El servicio es operado y administrado por PatagonLab SpA, rol único tributario (RUT) 77.991.144-6, con domicilio en la ciudad de Temuco, Chile (en adelante, «PatagonLab»).

2. Qué es (y qué no es) este servicio

Denuncia Segura Ciudadana es una plataforma de advertencia entre vecinos: permite reportar de forma anónima hechos ocurridos en tu barrio para alertar a la ciudadanía sobre ellos y los lugares donde ocurren.

No es un canal formal de denuncia. Enviar un reporte aquí no inicia una investigación, no constituye una denuncia ante las policías, el Ministerio Público ni otra autoridad, y no reemplaza a esos canales. Las categorías del sitio son denominaciones coloquiales de advertencia, no calificaciones jurídicas.

No atendemos emergencias. Si el hecho está ocurriendo o acaba de ocurrir, llama a Carabineros (133), a la PDI (134) o a la seguridad municipal de tu comuna. Puedes encontrar los números en la página de teléfonos de emergencia.

3. Uso del servicio

El servicio no requiere cuenta ni registro. Para enviar una denuncia solo se pide un correo electrónico, que se usa exclusivamente para verificar que detrás del reporte hay una persona real y para darte acceso al hilo de tu denuncia. El tratamiento de ese correo y del resto de tus datos se describe en la Política de Privacidad.

El servicio es gratuito para la ciudadanía y está pensado para reportar hechos ocurridos en Chile.

4. Tus responsabilidades al denunciar

Al enviar una denuncia te comprometes a reportar de buena fe hechos que te constan o que presenciaste. En particular, está prohibido:

• Enviar denuncias falsas, inventadas o exageradas a sabiendas.
• Usar la plataforma para hostigar a personas, grupos o sectores, o para fines distintos de la advertencia ciudadana.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o eludir las protecciones técnicas del servicio.

Denunciar de buena fe no te expone a nada: el servicio está hecho para eso. Solo ten presente que lo que reportas es tu responsabilidad, y que enviar denuncias falsas a sabiendas podría tener consecuencias legales para quien las hace.

5. Qué pasa con tu denuncia

El mapa público del sitio muestra solo información agregada por zona y categoría: nunca se publican denuncias individuales ni su ubicación exacta.

El contenido de tu denuncia puede ser visible para instituciones con competencia en la comuna reportada (municipios, Carabineros, PDI), con el mismo fin de advertencia y gestión. Esas instituciones nunca ven tu correo ni tu dirección IP.

6. Limitación de responsabilidad

Las denuncias son contenido generado por sus autores. PatagonLab no verifica ni garantiza la veracidad, exactitud o vigencia de los reportes, y no se hace responsable de las decisiones que tomes a partir de la información del sitio, incluido el mapa.

El servicio se provee «tal cual», sin garantía de disponibilidad continua ni de ausencia de errores. PatagonLab puede suspender, modificar o discontinuar el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, los textos del sitio y el software que lo hace funcionar pertenecen a PatagonLab. No puedes usarlos sin autorización previa y por escrito.

8. Moderación y retiro de contenido

PatagonLab puede retener, editar la visibilidad o eliminar denuncias que infrinjan estos términos o la ley, sin necesidad de aviso previo.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si sigues usando el servicio después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Temuco.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, usa nuestro formulario de contacto.